从一个短信,深挖出提升门店业绩的另一种套路


2017-06-30   来源:一卡易


摘要:从一个短信,深挖出提升门店业绩的另一种套路,其实就是服务上的升级,时间消费上的升级。是要想方设法的让顾客持续到店,或者说,要怎么让前来体验的顾客成为门店的会员, 而只有顾客到店,门店的业绩才能持续有效的增长。 

门店经营的终极奥义,是要想方设法的让顾客持续到店,而只有顾客到店,门店的业绩才能持续有效的增长。

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如今,在各行各业都疯狂提出第三次消费升级概念的时代,究竟意味着什么呢?有一种说法,其实就是服务上的升级,时间消费上的升级,所以,教育文化、休闲娱乐、定制服务、美容健身、医疗保健等行业,迅速发展起来——这也是因为消费者越来越愿意花费更多的时间和金钱在服务体验上!

互联网的升级让现代人的时间更加碎片化和珍贵化,各种信息的泛滥也让人们更加容易忘记一些事情,比如说自己购买了一项长期的服务商品,经常会出现忘记到店接受服务的情况,继而认为自己所花费的金钱在这家商户上没能体验到足够的价值,从而改变商户的选择。

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一项需要花费更多时间,亦即需要长期进行的服务,怎么做到让会员定期按时到店接受服务?或者说,要怎么让前来体验的顾客成为门店的会员?这就涉及到一卡易门店管理系统中的一个功能——服务计划。

服务计划功能可帮助商户用软件代替人工,由程序自动化跟踪会员并完成售后服务,自动在指定时间点提醒会员做某项服务。通过量身定做的对每个会员执行“服务计划”,系统自动在指定时间内提醒会员、操作员执行相应的服务。这极大提高了商家的服务质量,减少人工操作成本,大幅提升会员满意度。

在使用一卡易门店会员系统的现代牧业,就很好的利用了这个“服务计划”功能。

现代牧业有个“2小时到家”的服务口号,只要顾客购买他们的鲜奶套餐,即可享受这个服务内容。套餐也划分了月卡,季卡,半年卡等,不同的级别价格和折扣都不一样。

比如说,一个买了月卡的鲜奶套餐客户,按客户的具体要求,现代牧业给他提供到的服务计划是:

· 在他购买后的第二天开始配送鲜奶到家服务,

· 往后每3天配送一次,一次配送3天的量,

· 配送前一天,发送短信告知客户:尊敬的会员,现代牧业即将在明天为您配送,请您保持电

话畅通,2小时保鲜到家,配送员电话:xxx。

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鲜奶是人们普遍喜爱的健康饮品,但并非每个人都能这么“勤奋”的每天进行一个购买的行为,于是乎,顾客需要一个定期配送鲜奶的服务,现代牧业利用“服务计划”功能,将顾客与相关的服务计划模板匹配好,系统便会自动在指定时间内提醒顾客送奶信息,并自动安排人员在规定时间内把最新鲜的鲜奶送到客户手上,长期下来,顾客也就形成生活上和消费上的习惯,增加品牌和顾客之间的粘性。

此外,服务计划还有减少人工售后成本,提升顾客体验度和品牌口碑的作用。

再以美容店为例,顾客A在某美容店第一次体验了一个面部深层护理服务,因感觉效果良好,便购买了这个护理服务套餐,并成为美容店的会员。

其后,店员将A的消费资料输入系统,并为她匹配到这个面部深层护理的服务计划模板中。

按照套餐规定,A在第一次体验之后的一周内,收到美容院的提醒短信:亲爱的XXX会员,您所购买的面部深层护理套餐,距离上次服务已过了一周的时间,我们温馨提醒您,本服务每隔一周到店进行护理,效果最佳,请安排好您的时间,尽快到店让我们为您服务哦。【现门店推出会员优惠活动,X月份凡会员到店当天,均可以八折优惠购买黑头粉刺清洁套餐,XX美容院祝您美美哒】

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美容服务行业竞争本就激烈,如何在行业中脱颖而出,紧抓顾客成为每家门店最重要的工作之一。

上面的案例中,①顾客在体验或者成为会员并消费后,系统自动定期的提醒让顾客不易错过最佳体验周期,从而提升顾客的体验;②在提醒短信的最后,更将门店其他优惠信息编辑进去,亦能吸引客户的购买欲望,为门店增加新的消费项目,一举两得;③适当时间间隔的短信服务提醒,其实相当于一次广告展示,能让顾客时刻记住门店,亦能提升门店的竞争力。

其他行业的例如,汽车4S店的定期保养、年检提醒和保险续费提醒;健身行业的定期健身提醒;美发行业的烫染后护理提醒等等,均可采用“服务计划”功能,有关更多“服务计划”或其他功能的详细介绍,可关注一卡易公众号,或留下您的联系方式,我们会安排专业人员与您联系解答。


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