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“真诚到永远”不再是保命符的时代,家居门店如何前行

公司新闻 点击率:725 2016-11-11 15:47:19

导言:

家居行业

80年代卖产品

90年代卖品牌

21世纪卖服务

社群时代

家居行业又应该何去何从?


80年代 :质量

80年代家居市场还只是产品当家,所有的厂商只需要通过认真做产品,就能有出头之日,就能有消费者购买,那时候的关键词就是“质量”!



90年代:广告

90年代经历了改革开放,经济特区的设立,生活水平的提升让家居产品需求不断增长,行业迅速发展。就涌现出不同的品牌,品牌通过电视与报纸的形式向消费者传递品牌信息,消费者则购买自我认可的品牌。那时候的关键词就是“广告”!



21世纪:真诚

21世纪,国家实力日益强大,企业发展走上快车道,消费者接触到的品牌越来越多,同质化也越来越强,如何从众多的让消费者拨开庞杂的信息,了解到自己的品牌,成了企业要解决的问题,一句“真诚到永远”在当时如泥石流中的一道清泉。那时候的关键词就是“真诚”。



社群时代:会员

到了当代,互联网的深入应用,移动终端飞速发展,信息透明度越来越高,消费者从个体转变成团体,进而成为一个社群。这个时代,各居行业门店关键词是“会员”。


竞争浪潮下,降价才是最终手段?

位于无锡锡沪路家居一条街的好艺家国际家居广场,就身处竞争的浪潮之中,周边有弘扬家居,月星家居等大型家居建材广场,竞争力非常大。各个广场产品、品牌同质化严重,服务趋同,价格战成了唯一的竞争手段,如何把活动做得更精彩、更自然成了他们的课题。好艺家为了更好的服务客户,长期捆绑客户,采取了会员营销的方式,但是每次会员活动,或者大型节假日主题活动都消耗了大量的宣传资金与商户补贴金。活动结束后,销量是上去了,但是却无法抓取到客户的信息,只是通过销售的书面记录,然后录入Excel表格,至于客户买了什么,有什么特点,未来的销售可能性与购买周期皆为空白状态。无法完成会员营销的闭环。



会员营销才是解决之道

艺家国际家居通过多方了解,接触到无锡市慧科智能卡有限公司,咨询会员营销的相关项目。通过多次的沟通,了解到,会员营销并不是记个电话号码,给客户发个祝福短信,就结束了。会员营销是一个闭环,从前期收集客户信息,分析客户信息,会员活动,再到维护,最后再次更新客户信息。整个闭环的任何一步都需要强大的数据支持与技术支持。而一卡易会员营销软件就是一个为商户、门店及中小企业专业研发的软件系统。反复研究论证后,艺家国际家居的老板选择了与慧科合作,使用一卡易会员营销软件。



安全有保障,使用才放心

最初接触的几个回合,艺家国际的老板最不放心的就是数据安全与处置安全问题,因为艺家国际是一个家居商城,老板的初衷是将所有商城内的门店都纳入会员营销系统中来,以工号来保证门店的独立性。但是设计的门店多了,各门店的营销数据是否会泄露,各门店会员储值的资金是否会丢失,成了老板关注的重点。



一卡易会员营销系统,是深圳一卡易科技股份有限公司专业研发的针对中小企业及门店的营销软件,一卡易成立10年,并于14年在新三板挂牌上市,其软件系统更是通过了人民银行安全认证。十年专注会员软件的匠心精神及产品的安全性打动了艺家国际的老板。


报表详细显专业

在会员软件上线后,广场内各商铺老板纷纷表示赞同与满意,唯独数据报表的繁杂让各门店不太明白报表背后缘由,经过引导与多次使用,各门店的老板突然发现,消费者在门店内的消费行为与销售情况的数据似乎更加清晰了,老板们甚至可以通过数据报表调整各门店下一季度进货与销售的重心。并且根据报表找到自己门店的“VIP客户”,重点跟进。也基于一切的改变,各位商户老板不再抱怨报表的繁杂,反而充分使用了起来。


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