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张老足底借力会员营销拥抱变化,足以载道

足浴KTV 点击率:5338 2016-1-12 14:21:17

      “养生是生命的储蓄,健康是最大的投资。”足浴,已经成为城市休闲的一种元素,足浴休闲会所比比皆是。从中医理论的角度来说,经常进行足底按摩对人体有极大的好处,在紧张的都市生活中,沐足不仅可以解除疲劳,还能强身健体。

      张老足底,1999年创立于深圳,是一家以手、足按摩为一体,保健为主、治疗为辅的专业足疗连锁机构。创始人张孝忠师从名家,利用全息理论形成手、足、耳三位一体的全息疗法。现为全国足健法研究会会员,国家卫生部承认的首批“反射疗法师”,多次被授予“全国反射疗法推广先进个人”称号。张老足底发展至今在武汉、长沙、湘潭、深圳、惠州、东莞等地已有近60家连锁店,秉承正规、科学的企业宗旨为足底按摩正名,为人民健康服务。是中国足部反射区健康法研究会会员,中国足部社区健康法研究理事单位。



      然而,随着互联网和移动互联网的发展,足疗行业已经发生了翻天覆地的变化。首先,年轻人普遍的亚健康状态,促使足疗行业的消费群呈现年轻化态势;其次,新兴的足疗O2O上门服务,极大的冲击了传统足疗店的发展。张老足底作为在线下发展17年的足疗品牌,已在全国多个城市拥有60多家连锁店,如盲目冒进势必会造成企业大动荡,而去互联网就等于拒绝发展。


      在此形势下,张老意识到要发展必须稳重求进,既拥抱变化,又必须防止冒进主义。对于服务行业,不论服务形式如何变化,都是围绕消费者进行的服务,故会员营销成为张老足底新形势下打开发展局面的突破点。在进行多番比较后,最终选择会员营销软件行业最具实力的一卡易科技股份进行合作,借力一卡易会员营销系统,走“张氏”特色O2O足疗发展道路。

      微信会员卡,线上线下大融合


      一直以来,张老足底面向会员发放的会员卡为实体会员卡,仅有打折、积分等简单功能。而随着“社交媒体”、“微信支付”等微营销功能的兴起,微信不止是“聚用户”,更是精准高效自营销的代名词。借力借势求发展,一卡易微信会员卡功能,帮助张老足底实现零制卡成本下会员招募与营销活动。


      1)打破“三公里”,线上线下会员招募

      足疗行业如同传统服务行业,具有线下三公里限制,而微信会员卡,则成功帮助张老足底打破三公里。首先,在店内展示场景二维码,吸引扫描注册,将团购客源及线下到店消费者转化为微信会员。其次,会员可在朋友圈转发微信会员卡,利用有奖转介绍,刺激会员转发,同时电子优惠券可转发朋友使用,通过会员挖掘更多的潜在客户。


      2)自媒体营销,会员互动

      一卡易会员系统自带微官网及微商城,帮助张老足底搭建线上自媒体营销平台。一方面借助微信做品牌宣传、优惠信息发布,同时张老足底可在微信自助发起微团购,会员还可在线预定服务,微信“约会”后到店享受服务即可。并且,会员还可以通过微信查询积分、消费记录等会员信息,还可以微信储值、礼品兑换优惠券下载等,利用定位功能,在线查询门店,一键导航到店消费,带给会员不一样的体验。


      另一方面,一卡易会员营销系统具有刮刮卡、幸运大转盘等在线互动游戏,张老足底可借助趣味小游戏,增强与会员之间的互动性,使品牌与会员之间时时“亲密接触”,为下一次消费创造机会。

      回笼资金,黏合消费有绝招


      1)储值返赠分期返还,拉长消费周期,有效防流失

      健康是最大的投资,进而足底按摩,属于经常性消费,张老足底拥有大批量固定长期消费的顾客,为更好的服务于新老顾客,借助一卡易特推出储值1000赠送600(六个月分期返还)的活动。一方面利用大额返赠吸引会员储值,帮助张老足底回笼资金,另一方面返赠月月有,有效的黏合会员,提高会员消费频次的同时防止客户流失


      2)消费套餐,用“省钱”的方式赚大钱 
      足疗行业收费方式一般为消费项目与计时消费相结合,如足底按摩2小时99元等。一卡易会员营销系统具有近10种消费结算方式,同时支持消费套餐设置,如足底按摩10次每次3小时 899元套餐包,消费者只需购买套餐,日后消费刷卡即可。并且,为更好的服务于会员,一张主卡可以附带多张次卡,推出如家庭卡包、团体卡包等,一张主卡购买套餐,其他亲朋好友均可携次卡消费,并可作为员工福利吸引企业客户购买。对于消费者购买套餐省钱又方便,对商家来说吸引消费回笼资金,从而获得营业额的提升。

      服务计划,客户服务专业又科学


      足疗按摩属于长期健康理疗项目,消费者需按“疗程”接受按摩服务,才能达到更好的养生效果。根据该行业的特性,一卡易会员系统帮助张老足底为每个会员量身定做服务计划,如以周为周期的足底按摩服务,以10天为周期的腰背按摩服务等,可针对不同客人、不同项目进行服务跟踪,系统自动在指定时间提醒会员到店消费,极大提高了商家的服务质量,减少人工操作成本,大幅提升会员满意度。


      科学管理,激发员工服务积极性


      在足疗行业,员工向客户提供面对面服务,员工的重要性不言而喻。其一,员工专业,客户信赖;其二,员工积极,能带动客户更多消费。同时,张老足底店里各职务员工非常多,有助理(初中高级)、按摩师(初中高级)、金牌技师等,每种职务相应的提成不同,从而,员工提成管理不仅是激发员工积极性的重要举措,更是科学管理、提高效益的重要方式。


      一卡易会员营销系统员工提成管理,包括员工管理、项目提成设置以及每月的员工提成报表几个部分组成。同时,针对休闲保健行业开发了点钟和排钟提成不同,即消费时,选择服务员工,则提成金额自动计算到对应员工名下;并且针对售卡、消费收银、充值充次和计次消费等各个环节进行不同的提成设置,对不同店面,不同消费项目,不同职位,甚至支付方式的不同设置不同的提成规则;通过员工提成模块,减少管理层工作量,实现自动化统计每个月员工提成工资,通过EXCEL表格导出,轻松做账。

      据中沐委最新统计数据显示,目前全国足浴经营店(单店)就有200万家,从业人员或超2000万人。在互联网和移动互联网的冲击下,足浴行业如何应对互联网+时代,实现产业模式创新,张老足底为足道养生行业的发展指明了方向。

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