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同仁堂借助会员营销系统 实现营销价值最大化

医疗保健 点击率:1828 2016-1-7 19:17:49

      北京同仁堂是中药行业老字号,创建于清康熙八年(1669年),自雍正元年(1723年)正式供奉清皇宫御药房用药,历经八代皇帝,长达188年。现如今,拥有境内、境外三家上市公司,零售门店800余家,海外合资公司(门店)28家,遍布15个国家和地区。被国家商业部授予“老字号”品牌, 2006年同仁堂中医药文化进入国家非物资文化遗产名录,主要经营有北京同仁堂中成药、中药饮片、参茸精品及同仁堂优质化妆品、营养保健品、医疗器械、国内外名、特、优、新药。


同仁堂会员营销


      随着市场的发展,药品行业竞争越来越激烈,各种药店如雨后春笋般涌现,随之而来的是低价竞争,进而导致会员流失率高,而同仁堂各分店独立核算,会员权益无法共享,失去连锁优势。北京同仁堂天津、临汾、河北药店有限公司为了适应激烈的医药行业竞争,决定采取会员制营销方式增强顾客粘性,提高顾客回头消费的几率,降低顾客流失率,从而获得竞争的优势。


      客户需求:


      1.管理会员信息,连锁店积分通用,实现会员共享
      2.发行储值卡,实现储值卡分店面管理,连锁店刷卡消费,黏合会员
      3.药品入库存,各分店间调拨,分店消费各自扣库存,数据汇总到总店
      4.会员数据报表,销售报表,库存报表,员工提成报表等都需要
      5.设定员工提成比例,激励员工开发会员,提高业务积极性
      6.系统有足够的拓展性满足其更多连锁店的应用

      解决方案:


      连锁店会员共享,深度锁定,精准高效做营销


      1)建立会员信息数据库


      根据同仁堂需求,全面登记会员各种信息及数据。一卡易药店会员管理系统,在会员登记时除了记录会员姓名和性别外,还可记录会员的常用药物、病史、血压、过敏史等数据,下次会员消费只要刷卡操作员就知道该会员的详细信息,为精准的会员服务提供了很好的参考数据。


      2)连锁店积分通用


      一卡易会员营销系统支持会员通过开卡、消费、转介绍等多种途径可获得积分,以兑换或抵现方式返利给顾客,更可通过积分提升会员等级,极大的增加了顾客的积极性。同时,积分折扣规则设置也灵活多样,如不同级别会员、不同店面、不同消费时段等均可设置不同的折扣规则。同仁堂可根据具体的营销活动,对不同店面设置不同的积分折扣,并且,一卡易会员积分系统支持连锁店积分通用,会员在A店积分,也可在B店使用,充分发挥同仁堂的连锁优势,有效扩大同仁堂的覆盖范围。


      3)连锁店消费一卡通


      建立客户关系,把新顾客转化为老客户,留住老客户,是营销的头等大事。一卡易储值卡赠送部分可分期(如按月)返还,一方面通过大额的储值赠送,刺激会员储值,帮助药店回笼资金,更重要的是,分期返还模式,有效的锁定会员、防止流失。


      消费一卡通,顾名思义,会员在任意店面充值,即可在所有连锁店消费,一张储值卡成功帮助同仁堂打破消费壁垒。消费一卡通与积分通用相呼应,会员可在所有店面储值、消费、积分,极大的方便了会员,同时又帮助同仁堂成功实现连锁店会员权益共享,扩大品牌影响力和服务范围。


      银行级安全架构,保障储值安全。实时的短信通知,跟银行刷卡一样安全。同时,借鉴银行业的清分清算机制,可处理连锁店复杂结算,并通过不同店面设置不同的储值受限额度,有效的解决了连锁模式下各店充值扣费的结算问题。


      4)贴心服务,拉近距离


      会员消费过后,一卡易会员营销软件自动记录会员每笔购买药物的种类和购买时间,有助于进一步帮助导购做销售。同时,启动服务计划,会员买药后软件自动发送使用禁忌,使用关怀或者康复回访,无需操作人员一一跟踪,帮助同仁堂自动跟踪会员做售后服务。


      连锁店协同管理


      一卡易会员营销系统采用云模式,B/S架构,支持连锁店面信息共享,总部可实时查看所有店面经营状况,对其进行店面管理、会员管理、员工管理等操作。系统内置管理员和操作员两种权限,管理员权限为最高权限,可设定下属各个门店工号的权限,管理员还可设定不同工号查看的数据范围及操作权限,这有效保障了数据的安全性和操作的严谨性。


      系统内进销存功能,可帮助总店/分店轻松管理库存及药品调拨,同时具有库存预警功能。分店可以直接进货,也可以由总店进货再将货调拨到各分店,各分店之间也可自由调拨货物,库存、调拨记录等自动生存可随时查看。

  

      一卡易提供各类报表60多个,详细记录所有会员活动,产品消费,库存变化,员工提成奖励等各类型报表,支持数据报表导出、数据分析结果图形化展示、自定义查询分组信息,自定义查询条件,自定义查询结果展示,自定义搜索器等功能,极大的满足了同仁堂的总部统一、智能化管理需求。


      近几年,同仁堂在飞速的发展壮大,分店越开越多,因此对系统的扩展性具有很高的要求。一卡易会员营销系统,支持一次安装,免费无限次云端升级,省时,省力,省心,省钱。这极大的满足了客户的需求,一个帐号,一台终端,可随分店拓展快速建立系统体系,一次安装,后续云端升级,全网自动升级。


      员工提成


      一卡易提供员工提成管理功能,包括员工管理、项目提成设置等,以及提成报表几个部分组成。对针对售卡、消费收银、充值等各个环节设置不同提成,针对不同店面,不同消费项目,不同职位,甚至支付方式的不同设置不同的提成规则;通过员工提成模块,统计每个月员工提成工资,通过EXCEL表格导出,轻松做账。有效激励员工提高业务水平和销售积极性,提高服务质量。

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