“她经济”时代下爱斯即膜的大数据顾客管理之道


2017-04-01   来源:一卡易


“她经济”崛起,促进颜值消费。2015年中国女性人口总量达到6.7亿,尤其是20-30岁这部分年轻女性近几年增长迅猛。这部分女性消费群体拥有更多的收入和更多的就业机会,她们实现了经济独立与自主,崇尚“工作是为了更好地享受生活”。

“云想衣裳花想容,春风拂槛露华浓”一直都是美容圈子的主旋律,她经济时代下的盘子究竟有多大?外行看热闹,内行却在思考如何在激烈的竞争中脱颖而出。

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火热的市场同时会让竞争加剧,就连客流不断的连锁美容品牌也不断尝试着新的市场经营策略。

爱斯即膜ESKIMO来自北京,于2014年筹备,2015年正式面世,凭借独有的“因肤定制”的产品研发理念,依托新型“互联网+体验”运营模式,迅速在面膜市场掀起了爱斯即膜ESKIMO旋风,得到了广大消费者的青睐。在短短的一年时间内实现开设门店三百家,市场形成巨大的井喷效应、不断掀起开店热潮。

互联网时代的爆发,大数据分析开始被大范围的应用到各行各业,美容行业也不例外。在众多竞争企业中能够通过差异化运营、管理打造品牌风格,做好顾客消费行为研究, 将互联网和大数据应用到美容行业中,这是爱斯即膜脱颖而出的机会。

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意识到大数据对于消费研究的重要性,且会员又是顾客管理最有效的手段,爱斯即膜于2016年1月29日开始与一卡易合作,尝试运行会员营销策略。

以储值为突破口:会员消费数据看得见

“爱美的女人那么多,只要做美容就能赚钱”,这显然是一道伪命题,尤其是在竞争如此激烈的环境下,懂得如何经营顾客,才能一枝独秀。

爱斯即膜的顾客群体分散,门店众多。对于门店消费情况,会员消费情况无法做到统一管理以及权限的分布。虽然品牌理念深受年前消费群体的喜爱, 但会员流失率也同样严重。这就要求爱斯即膜需要一套完整的系统来支撑顾客的体验消费数据。

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或许你会认为,很多门店都会有储值功能,爱斯即膜这一举动并不十分新鲜,玩的是别人剩下的招数。然而你不知道的是,使用一卡易 储值管理功能,是业内唯一人民银行安全认证,除了对于散客储值、员工福利和购卡送礼应用之外,对于顾客的消费数据能够详细分析,跨店储值结算非常方便,会把门店帐与会员帐算的清清楚楚。不论是储值赠送的金额或是积分,都能够清晰明了,减轻财务工作量,不易出错。

积分是把双刃剑:合理消耗积分的小妙招

储值送积分也相当重要,积分可以提高顾客对门店的好感,当顾客消费累计积分超过一定数额的时候,对于商户来讲,是一笔不小的成本。如没有妥善处理积分,会导致门店信用的缺失。

据一卡易数据显示,爱斯即膜的会员积分已达上亿,这笔庞大的积分可以抵换现金,兑换实物,对商户老板来讲这是必须要面对的成本。虽然每笔消费带来的积分数不大,但是当积攒到一定数量,也是摆在门店老板面前的难题。

1.通过积分在定期时间内清零的机制

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2. 大转盘消耗积分

除了上述所讲的机制法,也可以用互动游戏来消耗会员积分。一卡易的大转盘抽奖游戏,设置积分抽奖,奖品形式丰富多样,会员参与度会更高。 (这一点和淘宝积分的玩法相似)

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保旧拉新,电子优惠券作用大

优惠券被各行各业广泛应用,然而,大多数商家并未真正把优惠券的作用发挥出来,不是效果差,就是核销率太低, 但是爱斯基摩通过一卡易会员系统实现的整套优惠券方案,就达到留住老会员吸引新会员的目的。

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随着大众消费方式的改变,电子优惠券使用更方便,商家在给顾客赠送优惠券的时候, 也应该讲究策略。一卡易帮助爱斯即膜分析顾客群体,将会员与普通顾客区分对待,通过通过福利机制鼓励会员多多分享优惠券,拉动额外消费;每月定期发放优惠券绑定顾客, 会员消费后赠送优惠券提升会员优越感的同时拉长消费;通过一卡易能够查询会员消费状态,增加爱斯基摩的优惠券规则。

根据其合作方一卡易所出具的会员分析报告所得,在使用一卡易一年的会员营销期间,通过分析爱斯即膜消费群体, 针对会员制定制了积分、电子优惠券、推荐人等营销活动,后台数据显示,活动响应率以及优惠券核销比例超过30%—40%,均高于同行业。

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结束语

爱斯即膜目前利用会员系统做顾客管理,要让顾客有更多更好的美容体验,细分顾客群体,利用有效的大数据做更有针对的市场营销活动,更好的传递爱、创造美的时尚理念。


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